A más de tres meses de iniciar el reclamo por el robo con violencia de su vehículo, Enrique Morales Cruz denunció presuntas irregularidades de la concesionaria Mazda Tapachula y GNP Seguros, luego de que la aseguradora rechazó el pago del siniestro pese a haber entregado toda la documentación requerida.
El afectado relató que el 14 de mayo de 2025 adquirió una Mazda CX-5 en Mantecón Automotores S.A. de C.V., ubicada sobre la carretera costera, y contrató ahí mismo una póliza con GNP seguros; sin embargo, el 12 de febrero de 2026 fue despojado de la unidad con violencia mientras circulaba por el libramiento Sur-Oriente, a la altura del fraccionamiento Los Palacios, en el tramo Tuxtla Chico–Tapachula. Tras interponer la denuncia penal, notificó el siniestro a la aseguradora bajo el expediente 0179614094A.
El afectado, aseguró que el 20 de marzo entregó todos los documentos solicitados y que el 23 de abril recibió un correo donde GNP le confirmó que había cumplido los requisitos, quedando pendiente solo el formato de refacturación. Dicho documento nunca le fue enviado. En cambio, comenzó a recibir información contradictoria: mientras unos correos indicaban que el caso seguía en revisión y pedían más papeles para agilizar el pago, días después llegó una carta con el rechazo definitivo.
La aseguradora argumentó que la póliza exigía un localizador satelital instalado, requisito que, afirma el denunciante, jamás le fue informado por la agencia ni por el asesor al momento de la compra. “En ningún momento me explicaron que era obligatorio contar con un localizador. Nunca se me informó”, sostuvo.
La principal inconsistencia detectada es la existencia de dos pólizas con fechas distintas: la que él recibió está fechada el 16 de mayo de 2025, pero GNP basó el rechazo en una versión del 19 de mayo de 2025 donde ya aparece el dispositivo como obligatorio. Para Morales Cruz, esto genera dudas sobre las condiciones reales bajo las que se contrató el seguro.
Ante lo que consideró un incumplimiento y falta de información, presentó quejas formales ante la Condusef y Profeco en Chiapas, para que investiguen si hubo irregularidades en la comercialización de la póliza y en la negativa de pago. También exigió a Mazda Tapachula y a GNP Seguros esclarecer los criterios del rechazo, pues asegura que cumplió en tiempo y forma.
Hasta ahora, continúa a la espera de una respuesta definitiva sobre el folio de seguimiento AU1905263674, mientras su inversión permanece sin resarcir y el vehículo sigue sin aparecer.