La Procuraduría Federal del Consumidor, Profeco, inició un procedimiento por infracción a la ley contra Ticketmaster, derivado de las irregularidades denunciadas durante la venta de boletos para los conciertos de BTS en la Ciudad de México, lo que podría traducirse en una multa superior a los cinco millones de pesos.
Durante la conferencia mañanera, el titular de Profeco, Iván Escalante, informó que la empresa fue notificada el 28 de enero y cuenta con 10 días hábiles, hasta el 12 de febrero, para presentar pruebas y manifestar lo que a su derecho convenga.
En paralelo, la dependencia emitió exhortos a plataformas de reventa internacionales, entre ellas Viagogo, StubHub y Helloticket, con sede en Estados Unidos, Suiza y España, para que se ajusten a la legislación mexicana y eviten prácticas desleales contra los consumidores. De no haber respuesta, se advirtió que podrían enfrentar acciones legales, administrativas y restricciones para operar en México.
El caso se da en medio de una demanda sin precedentes por los conciertos de BTS. Más de 2.1 millones de personas intentaron comprar boletos, pero solo había 136 mil 400 entradas disponibles, lo que significa que apenas 6 de cada 100 fans lograron conseguir acceso, según cifras de la propia Ticketmaster.
La boletera aseguró que no aplicó precios dinámicos, que los costos se mantuvieron sin cambios y que la venta se realizó únicamente por medios digitales oficiales, con controles de seguridad.
Finalmente, Profeco anunció que ya trabaja en nuevos lineamientos para regular la publicidad, información y venta de boletos para conciertos, festivales y espectáculos, los cuales serán publicados en las próximas semanas en el Diario Oficial de la Federación, en coordinación con la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones.
El caso marca un precedente en la regulación de la industria del entretenimiento en México.