La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros dio a conocer la calificación del índice de desempeño de atención a usuarios correspondiente al sector de las AFORES del tercer trimestre del 2025 con lo que se evalúa la atención y calidad de la misma hacia los usuarios, así lo destacó la titular de esta dependencia en Yucatán, Osmaida Santiago.
“Durante el tercer trimestre del 2025 el IDATU del sector de las AFORES se ubicó en 9 puntos sobre una escala de 10 lo que representa un decremento del 0.04 puntos respecto al observado en el segundo trimestre del 2025”.
Asimismo, destacó cuales son las instituciones financieras que obtuvieron una mejor calificación en la atención y cuales se mantienen por debajo.
“Entre las instituciones con mejor desempeño de atención a usuarios destacan PROFUTURO AFORE y AFORE Inbursa con 10 puntos, AFORE XXI Banorte y AFORE Banamex con 9.99 y en contraste, la AFORE con menos índice de desempeño fue AFORE Invercap con 6.71 puntos”.
Puntualizó que en total se presentaron 480 acciones o reclamos de usuarios y subrayó las principales razones o causas por las que existieron estos reclamos.
“Durante el 2025 en Yucatán se realizaron 480 acciones de atención a usuarios en el sector de AFORES, las instituciones más reclamadas fueron AFORE Azteca con 128, AFORE Banorte. Las causas más reclamadas fueron: solicitud de trámite no atendida o no concluida, inconformidad con el monto de retiro liquidado, unificación de cuentas no atendida o no concluida e inconformidad con la información recibida, cabe destacar que el 95 por ciento de estas acciones fueron resultas a favor de los usuarios”.