La relación entre Agua de Puebla y sus usuarios avanza por una ruta de mayor confianza, empatía y atención personalizada. Así lo confirma la encuesta de salida aplicada desde octubre en las 11 sucursales de atención a clientes, donde el 87% de las personas encuestadas calificó el servicio como satisfactorio y muy satisfactorio.
Con esta medición —diseñada para evaluar la calidad del servicio y reforzar las
estrategias de mejora continua— la empresa busca escuchar directamente la voz de los
usuarios, comprender sus necesidades y resolver cada consulta, inquietud o queja de
manera puntual y humana.
De octubre a la fecha se han aplicado 5,905 encuestas de manera directa por asesores,
jefes y direccionadores de la Gerencia de Atención a Clientes de la Dirección Comercial.
Los resultados muestran un avance claro en la percepción ciudadana:
Muy satisfechos: 2,737 usuarios
Satisfechos: 2,405 usuarios
Regular: 348 usuarios
Insatisfecho: 189
Muy insatisfecho: 198
Estas cifras reflejan que el trato más cercano, el acompañamiento personalizado y la
profesionalización del personal están generando una experiencia positiva para quienes
acuden a realizar trámites, aclaraciones o pagos relacionados con los servicios de agua
potable, drenaje y saneamiento.