La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió a los consumidores sobre la compra de boletos en futuros eventos comercializados por la empresa Fullpass Administración S.A. de C.V., debido a que no ha atendido los procesos de conciliación iniciados por afectados tras la cancelación del festival de música electrónica Afterlife.
Dicho evento, que debía realizarse en mayo en el Hipódromo de las Américas en Ciudad de México, fue cancelado de manera unilateral en marzo, lo que generó inconformidades entre cientos de asistentes. Según datos de Profeco, se han presentado 265 quejas en 19 Oficinas de Defensa del Consumidor, de las cuales 217 permanecen sin solución, ya que no ha sido posible localizar a la empresa en los domicilios registrados ni en los lugares señalados por los propios compradores.
La institución subrayó que, conforme a la legislación vigente, cuando la cancelación de un espectáculo es atribuible al promotor o a la boletera, las personas afectadas tienen derecho no solo al reembolso del boleto, sino también a una compensación equivalente al 20% del valor pagado.
Ante este panorama, Profeco llamó a los consumidores a extremar precauciones antes de adquirir entradas en línea, verificar la confiabilidad de las boleteras y optar por proveedores que brinden certeza jurídica. Asimismo, la dependencia indicó que mantendrá la vigilancia sobre el caso, pues la falta de atención de Fullpass podría derivar en sanciones administrativas adicionales.
Además, la institución recordó que las quejas de los usuarios son una herramienta fundamental para detectar irregularidades en el mercado, por lo que invitó a las personas afectadas a seguir denunciando cualquier incumplimiento y a utilizar los canales oficiales de atención para defender sus derechos.