La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a la plataforma Fanki un informe detallado luego de que la venta de boletos para el partido México vs. Portugal fuera suspendida tras múltiples fallas reportadas por usuarios en la fila virtual.
Durante la mañana de este miércoles, compradores señalaron errores constantes en la página y aplicación de Fanki, entre ellos lentitud, interrupciones en la fila virtual y mensajes de saturación. Ante estas incidencias, la empresa canceló la preventa de manera preventiva al detectar lo que denominó “actividad inusual” en su sistema.
Profeco informó que pidió a la boletera brindar información clara y precisa sobre lo ocurrido, así como establecer comunicación directa con la dependencia para garantizar la protección de los derechos de las y los consumidores. Hasta el momento, no se ha detallado cuántos boletos se alcanzaron a vender ni qué procederá con las transacciones afectadas.
Fanki señaló que la venta será reprogramada, aunque aún no se confirma la nueva fecha ni los mecanismos para evitar fallas similares. La autoridad federal indicó que continuará dando seguimiento al caso para verificar el cumplimiento de las obligaciones de la plataforma con los usuarios.