Ante el incremento de fraudes bancarios cometidos a través de llamadas telefónicas, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) emitió una serie de recomendaciones dirigidas a la población, con el objetivo de prevenir que más personas sean víctimas de este tipo de delitos y, en caso de haber caído en un engaño, saber cómo actuar de manera oportuna.
De acuerdo con la CONDUSEF, los delincuentes suelen hacerse pasar por personal de instituciones bancarias o financieras, alertando sobre supuestos cargos no reconocidos, bloqueos de cuentas o promociones especiales, con la finalidad de obtener información confidencial como números de tarjetas, claves, contraseñas o códigos de verificación enviados por mensaje de texto.
Ante esta situación, el organismo recomendó no proporcionar datos personales ni bancarios por teléfono, ya que ninguna institución financiera solicita información sensible a través de llamadas, mensajes o correos electrónicos. Asimismo, aconsejó desconfiar de llamadas urgentes o amenazantes, colgar de inmediato y comunicarse directamente con el banco a través de los números oficiales que aparecen en la tarjeta o en su sitio web.
Otra de las medidas preventivas es no seguir instrucciones para realizar transferencias, retiros o instalar aplicaciones en el celular durante una llamada, además de evitar dar clic en enlaces enviados por mensajes de texto o aplicaciones de mensajería instantánea. La CONDUSEF también sugirió registrar los números telefónicos sospechosos y bloquearlos, así como mantenerse informados sobre las modalidades de fraude más comunes.
En caso de haber sido víctima de un fraude telefónico, la Comisión recomendó actuar de inmediato: contactar al banco para reportar el incidente y solicitar el bloqueo de cuentas o tarjetas, cambiar contraseñas y claves de acceso, y conservar toda la información relacionada con el fraude. Posteriormente, se debe presentar una reclamación formal ante la institución financiera y, de ser necesario, acudir a la CONDUSEF para recibir orientación y apoyo durante el proceso.