La delegación Guanajuato del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) llevó cabo el evento del 48 Aniversario del Personal Técnico en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), para reconocer la importante labor que realizan 80 trabajadoras y trabajadores adscritos a esta categoría en la entidad.
“Hemos tenido 4 años muy buenos en el comportamiento nacional de resultados en materia de Atención al Derechohabiente. Nos posicionamos como una de las mejores delegaciones en el país fluctuando entre el primero y segundo lugar con menor número de quejas y en cuanto al número de gestiones realizadas, lo que habla del arduo trabajo que el personal TAOD realiza al evitar que la población derechohabiente se quede con insatisfacción”, comentó el delegado del IMSS en Guanajuato, doctor Marco Antonio Hernández Carrillo.
Con información enmarcada en el Día de las Técnicas y los Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente, agregó que todos los días se debe trabajar en el Instituto con sensibilidad, empatía y humanismo para que la población crea en el personal del IMSS y que se puede acercar con toda confianza cuando exista alguna situación de necesidad de atención o de orientación.
Durante el evento fueron reconocidos 10 técnicas y técnicos por su quehacer institucional destacado y que labora en diferentes unidades médicas y administrativas del IMSS en el estado, lo que contribuye en una atención de calidad para las personas derechohabientes.
Recientemente, el director general del Instituto, maestro Zoé Robledo, anunció el lanzamiento de los agentes de Trato Digno, actualmente personal TAOD, una política institucional que busca fortalecer la atención humana, empática y respetuosa hacia las población derechohabiente en todas las unidades médicas y administrativas del país, quien resaltó que esta nueva etapa representa una evolución en la forma de atender a todas nuestras personas adscritas al Seguro Social: poner a la persona al centro antes que al sistema o al procedimiento, con una filosofía basada en la empatía, la escucha activa y el respeto.
“El personal TAOD enfrenta retos cada día con integridad, serenidad y humanidad. Son el corazón que impulsa el vínculo entre el Instituto y la población derechohabiente, escuchan, orientan y acompañan, representan la esperanza y la transformación basada en el trabajo; así como la honestidad de nuestra institución, seamos conscientes de que cada acción que realizamos contribuye a mejorar la atención de miles de personas diariamente”, señaló el titular de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente, licenciado Manuel Galicia Ramírez.
Estuvieron presentes en el evento: la titular de la Coordinación de Competitividad, doctora Rosa María López Solís; la titular de la Jefatura de Servicios Administrativos, actuaria Delia Guadalupe Isaías Vera; la titular de la Jefatura de Servicios de Prestaciones Médicas, doctor Marco Antonio Chimal Flores; el titular de Afiliación Cobranza, contador público Mario Alberto García Borrayo, y el titular de la Jefatura de Servicios de Desarrollo de Personal, licenciado Héctor Octavio Escobedo Vega.