La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) comenzó un procedimiento administrativo en contra de Ticketmaster tras recibir múltiples quejas por la falta de claridad y transparencia en la venta de entradas para los conciertos del grupo BTS en México este año El organismo notificó oficialmente a la empresa el 28 de enero y abrió una investigación por posibles incumplimientos a la Ley Federal de Protección al Consumidor que podrían resultar en una sanción económica elevada 
El titular de Profeco explicó que la compañía tiene un plazo de diez días hábiles para presentar pruebas y defenderse ante las alegaciones, ya que de no hacerlo la multa podría ser de más de cinco millones de pesos Además, las autoridades extendieron exhortos a plataformas de reventa como Viagogo, StubHub y Helloticket para que se ajusten a la normativa nacional, evitando prácticas que perjudiquen a quienes compran boletos 
Este seguimiento al caso supone una respuesta directa a las quejas de consumidores que reportaron dificultades durante la compra y poca información sobre la disponibilidad real de entradas, lo que ha generado cuestionamientos sobre cómo se distribuyen los boletos para grandes eventos musicales