El Sistema DIF Municipal, de la ciudad de San Cristóbal de las Casas, brindó atención inmediata a doña Juana y a sus cinco nietos, luego de que su situación familiar fuera difundida en redes sociales, activando un protocolo de asistencia integral en cuanto se tuvo conocimiento del caso.
Se integró un equipo conformado por personal de Procuraduría, Trabajo Social, área médica y traducción, quienes realizaron una visita domiciliaria para ofrecer atención cercana y con enfoque humano. Durante la intervención se brindó atención médica a las y los menores, diagnosticándose rinofaringitis viral e iniciando el tratamiento correspondiente.
Durante esta atención, el DIF Municipal otorgó además apoyo alimentario y económico, estableciendo un seguimiento permanente para acompañar a la familia.