La boletera colombiana Fanki finalmente ofreció una explicación tras las fallas que impidieron a miles de aficionados adquirir entradas para el duelo entre México y Portugal. Durante la jornada previa, la empresa fue blanco de críticas por los constantes errores en su plataforma, situación que generó confusión entre los usuarios que esperaban acceder a la preventa.
A través de un comunicado difundido en sus redes sociales, Fanki aclaró que los boletos nunca llegaron a liberarse, ya que su sistema detectó un flujo inusual de tráfico antes de iniciar la preventa. Ante esto, la compañía aplicó protocolos de seguridad y optó por frenar el lanzamiento para evitar afectaciones mayores. La empresa aseguró que, debido a la alta expectativa que genera el partido del 28 de marzo de 2026, su prioridad es garantizar un proceso ordenado y equitativo para todos los interesados.
Como consecuencia, la preventa exclusiva para clientes Banorte—socio comercial del Tri y del recinto anteriormente conocido como Estadio Azteca—fue pospuesta por 24 horas.