El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) anunció que dejó de utilizar agencias de cobranza extrajudicial y puso en marcha un nuevo esquema de atención directa para los derechohabientes que enfrentan dificultades para cumplir con el pago de sus créditos hipotecarios.
A través del Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, personal del propio Instituto realizará visitas domiciliarias para conocer la situación económica de las familias, revisar las condiciones de sus financiamientos y ofrecer alternativas personalizadas que les permitan conservar su patrimonio.
De acuerdo con el organismo federal, los Asesores de Recuperación Crediticia podrán acudir a los domicilios de lunes a domingo, en un horario de 8:00 a 19:00 horas, como parte de una estrategia que busca sustituir la intervención de intermediarios por una atención directa.
Para garantizar la seguridad de los acreditados y prevenir posibles fraudes, el Infonavit precisó que los asesores deberán portar camisa blanca institucional, chaleco del organismo y una credencial oficial con fotografía y código QR.
La identidad del personal podrá verificarse mediante el escaneo del código o directamente en el portal www.infonavit.org.mx, dentro de la sección Tengo un Crédito, en el apartado Asesores de Recuperación Crediticia.
El Instituto enfatizó que todos los servicios de asesoría son gratuitos y que ningún representante está autorizado para solicitar o recibir dinero en efectivo.
Asimismo, aclaró que los asesores no tienen facultades para realizar desalojos, hostigar o amenazar a los acreditados, por lo que cualquier conducta de este tipo deberá ser denunciada.
Los pagos de los créditos hipotecarios deberán efectuarse exclusivamente mediante los canales oficiales establecidos por el Infonavit, sin entregar recursos económicos a quienes realicen las visitas domiciliarias.
