Especialistas en salud mental advirtieron que, aunque los chatbots de inteligencia artificial pueden ofrecer respuestas rápidas, no son una alternativa segura para atender problemas emocionales, ya que funcionan mediante algoritmos y carecen de empatía, criterio clínico y acompañamiento humano. Señalaron que recurrir a estas herramientas para hablar sobre ansiedad, tristeza o conflictos personales puede representar un riesgo, especialmente entre adolescentes.
Explicaron que una de las principales razones por las que los jóvenes recurren a estos sistemas es porque sienten que no serán juzgados, encontrando un espacio donde expresan dudas relacionadas con el rechazo, las relaciones personales o la aceptación social. Sin embargo, advirtieron que estas plataformas suelen ofrecer respuestas acordes con lo que el usuario desea escuchar, lo que puede reforzar conductas o emociones sin ayudar a resolver el problema de fondo.
Aunque reconocieron que algunas aplicaciones llegan a sugerir la búsqueda de ayuda profesional, insistieron en que la inteligencia artificial no sustituye el acompañamiento psicológico, ya que no puede interpretar el contexto emocional de una persona ni brindar un tratamiento adecuado. En el caso de los adultos, los temas consultados suelen estar relacionados con rupturas de pareja, conflictos laborales o situaciones personales, aunque el uso es más frecuente entre adolescentes.
La experta en salud mental, hizo un llamado a padres de familia y usuarios en general para promover el diálogo y buscar atención profesional cuando existan problemas emocionales. Destacaron que la tecnología puede ser una herramienta de apoyo, pero la salud mental requiere escucha, comprensión y atención humana, elementos que ninguna inteligencia artificial puede reemplazar.