La Secretaría de la Honestidad puso en marcha el programa MAS, Mejor Atención y Servicio, con el objetivo de evaluar y fortalecer la calidad en la atención que recibe la ciudadanía en ventanillas estatales y municipales. El arranque se realizó en una reunión virtual con enlaces de dependencias y ayuntamientos incorporados a la estrategia.
La titular de la dependencia, Arcelia González González, señaló que cada persona servidora pública representa la imagen del gobierno ante la población y destacó la importancia de brindar un trato profesional y respetuoso. Subrayó que cada trámite y cada orientación influyen en la confianza ciudadana hacia las instituciones.
El programa contempla la aplicación de encuestas para medir la percepción de satisfacción en los centros de atención, así como esquemas de capacitación para el personal. Este año participan 413 centros: 268 pertenecen a 30 dependencias, entidades y unidades estatales, y 145 corresponden a 25 municipios que se sumaron al modelo.
Durante la sesión se presentó el Modelo de Gestión de Servicio que operará en 2026, junto con los criterios de evaluación, las ponderaciones para la calificación de los centros y el calendario de trabajo. Con esta estrategia, la Secretaría busca elevar los estándares de atención y consolidar una cultura de servicio centrada en la dignidad humana.