Las quejas presentadas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) por gestiones de cobranza crecieron 21.2 por ciento en 2025 respecto al año previo, al pasar de 23 mil 435 a 28 mil 401 casos.
Los principales motivos de inconformidad fueron la realización de cobros a personas que no son el deudor y los actos de amenaza o intimidación, prácticas que en conjunto concentraron cerca de dos terceras partes de las reclamaciones en contra de estos agentes.
El incremento en las reclamaciones contra estos agentes extrajudiciales, que son contratados por los bancos privados con el objetivo de recuperar los saldos vencidos, se presentó en un momento de bajo dinamismo económico y en el que estos intermediarios financieros vieron mayores niveles de impago en los créditos de consumo.
Las gestiones de cobranza comprenden las acciones que realizan instituciones financieras o despachos contratados para recuperar créditos vencidos, ya sea mediante llamadas telefónicas, mensajes, visitas domiciliarias o negociaciones de pago. De acuerdo con la regulación vigente, estos agentes deben identificarse plenamente, dirigirse exclusivamente al deudor y abstenerse de incurrir en actos de hostigamiento, amenazas o difusión de información con terceros.
Las estadísticas de la Condusef muestran que el principal motivo de reclamación en 2025 en contra de estos agentes fue la realización de gestiones de cobro, negociación o reestructuración a personas que no son el usuario, cliente o socio deudor, con 9 mil 445 casos, un aumento de 14.9 por ciento frente a los 8 mil 222 registrados en 2024.
En segundo lugar se ubicaron las quejas por amenazar, ofender o intimidar al deudor, familiares o referencias personales, que sumaron 9 mil 143 reclamaciones, 19.5 por ciento más que un año antes, cuando se contabilizaron 7 mil 652.
