La Comisión Nacional de la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros dio a conocer la calificación de atención a usuarios correspondiente al sector de banca múltiple, evaluación que abarca el tercer trimestre del 2025 y es Osmaida Santiago, titular la dependencia en Yucatán quien brinda más detalles al respecto.
“Es un indicador clave para saber que tan bien responden las instituciones financieras a las reclamaciones de sus clientes cuando interviene la autoridad. Entre las instituciones con mayor desempeño con atención a usuarios destacan Banco KEB Hana, Fundación Dondé Banco, INTERCAM banco y Hey banco, en contraste los bancos con menores índices de desempeño fueron Banco Invex, Bankaool y Banco Base”.
Asimismo, especificó cuáles son los parámetros que se midieron para este estudios que se realizó a las instituciones bancarias, donde destaca la atención y la solución de las quejas de los clientes.
“Mide la calidad de atención que dan las instituciones financieras en los procesos de defensa presentados ante la comisión al evaluar los tiempos y formas en las que estas las atienden, así como las acciones de mejora implementadas tendientes a garantizar la igualdad sustantiva en la prestación de productos y servicios financieros en sectores vulnerables como lo son los adultos mayores”.
Una vez que estos resultados fueron publicados, la comisión por conducto de su titular en Yucatán, hace un llamado a revisarlo y analizarlo antes de contratar los servicios de alguna institución.
“La CONDUSEF invita a las personas usuarias a consultar el desempeño de los bancos antes de contratar algún producto o servicio y ejercer sus derechos cuando consideren que no reciben una atención adecuada. La información completa la pueden consultar en nuestra página www.consudef.gob.mx”.