Amazon llegó a un acuerdo histórico al comprometerse a pagar hasta 2,500 millones de dólares para poner fin a las acusaciones de que habría inducido a millones de personas a inscribirse en Prime y luego complicarles la cancelación del servicio. La resolución se anunció pocos días antes de que iniciara un juicio con jurado en Seattle, derivado de una demanda presentada por la Comisión Federal de Comercio (FTC) en 2023, que cuestionaba directamente la transparencia de la empresa con sus consumidores.
El programa Prime, con más de 200 millones de usuarios en Estados Unidos, es uno de los pilares financieros de Amazon, generando más de 44 mil millones de dólares el año pasado. Aun así, el acuerdo no modifica la manera en que la compañía opera el servicio, ya que sigue siendo fundamental para atraer a sus clientes más frecuentes. Según el pacto, Amazon destinará 1,000 millones a multas y entre 1,000 y 1,500 millones a compensaciones para usuarios, quienes podrían recibir alrededor de 51 dólares cada uno, dependiendo de los criterios establecidos.
Aunque Amazon no reconoció haber actuado de manera indebida, la empresa aseguró que siempre ha cumplido con la ley y que busca continuar enfocándose en la innovación para sus clientes. Este acuerdo, uno de los más grandes en la historia de la FTC, refleja la presión constante de la agencia sobre las gigantes tecnológicas y marca un precedente significativo en la relación entre las plataformas digitales y los derechos de los consumidores.