La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que durante el primer día de las ofertas y promociones del Buen Fin se registraron 72 reclamaciones, de la cifra total 23 fueron conciliadas a través de la herramienta Conciliaexprés, del resto informaron que se encontraban en proceso.
Durante la primera jornada fueron la Ciudad de México, el Estado de México y Jalisco, las entidades federativas con mayor cantidad de reclamaciones. En el primer día la Profeco brindó 1,312 asesorías relacionadas con derechos de los consumidores, orientación para atención de otras autoridades y servicios o trámites.
Conforme el Buen Fin avanzó, la Profeco con corte al 20 de noviembre actualizó que los giros comerciales de computadoras y laptop, ropa y zapatos, estaban a la cabeza de la lista por la cifra de reclamaciones que la dependencia recibió, siendo 83 y 24 casos, respectivamente. Dichas cifras, se traducen en que dentro los productos referidos con anterioridad se acumula el 46.5% de los 230 reclamos totales registrados hasta ese momento.
Tras dos días las reclamaciones ascendieron a 230, 88 ya habían sido conciliadas a través de la herramienta Conciliaexprés y el resto se encuentran en proceso de solución. Se han recuperado en favor del consumidor un monto de $354,790 pesos.
Los principales motivos de las reclamaciones conforme a la última actualización fueron el incumplimiento de ofertas o promociones y cobro indebido. Con corte al comunicado emitido el 20 de noviembre se brindaron 4,794 asesorías. En 126 casos se detectó publicidad con posible incumplimiento, misma que fue retirada o corregida.
Para orientación y asesoría, o presentar una queja, se pone a disposición el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y el número 800 468 8722, en horario extendido de atención de 09:00 a 21:00 horas.